Capgemini’nin “2026 Sigorta Sektörünün En Önemli Trendleri” başlıklı çalışmasına göre, sigorta sektöründe müşteri odaklılık, operasyonel verimlilik ve teknolojik dönüşüm önümüzdeki dönemin temel gündem maddeleri olacak.
Raporda, yapay zekâ destekli süreçler, kişiselleştirilmiş ürünler, veri odaklı karar mekanizmaları ve eski sistemlerin modernizasyonunun sektörün rekabet gücünü belirleyecek başlıca unsurlar arasında yer aldığı vurgulandı.
Sigorta sektöründe değişen müşteri beklentileri, dijital dönüşüm ve yapay zekâ uygulamaları şirketlerin iş yapış biçimlerini yeniden şekillendiriyor. Capgemini’nin yayımladığı “2026 Sigorta Sektörünün En Önemli Trendleri” başlıklı çalışmada, sektörün önümüzdeki dönemde dağıtım ve müşteri etkileşimi, operasyonel verimlilik ile teknolojik yenilik ekseninde dönüşümünü sürdüreceği belirtildi.
Çalışmada, yeni teknolojilerin yalnızca operasyonel süreçleri destekleyen araçlar olmaktan çıkarak kurumların rekabet stratejilerinin temel bileşenlerinden biri haline geldiği ifade edildi.
MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ DEĞİŞİYOR
Raporda, müşterilerin kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlere yönelik beklentilerinin arttığına dikkat çekildi.
Buna göre, tüketicilerin yüzde 60’ının kişiselleştirilmiş sigorta ürünleri karşılığında kişisel verilerini paylaşmaya istekli olduğu belirtilirken, statik ürün yapılarından dinamik ve kişiye özel çözümlere geçişin giderek önem kazandığı ifade edildi.
Çok kanallı iletişim yapısı ile danışmanlık odaklı müşteri deneyiminin, güvenin artırılması ve müşteri yaşam boyu değerinin korunması açısından önemli farklılaştırıcı unsurlar arasında yer aldığı kaydedildi.
DİJİTALLEŞME ACENTELERİN ROLÜNÜ DEĞİŞTİRİYOR
Çalışmada, 40 yaş altındaki tüketicilerin yüzde 67’sinin danışman desteğiyle birlikte dijital hizmetlere de erişmek istediği belirtildi.
Bu doğrultuda acentelerin gerçek zamanlı analizler, birleşik müşteri verileri ve anlık teklif sistemleriyle desteklenmesinin daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasını sağlayacağı ifade edildi.
Sorunsuz çalışan dijital portallar ve veri odaklı içgörülerin acente-müşteri ilişkilerini güçlendireceği ve dönüşüm oranlarını artıracağı vurgulandı.
GENÇ KUŞAKLARA YÖNELİK ÜRÜNLER ÖNE ÇIKIYOR
Raporda, sigorta şirketlerinin geleneksel hayat sigortası ürünlerinden, genç kuşakların beklentilerine uygun daha esnek ve yaşam tarzı odaklı ürünlere yöneldiği belirtildi.
40 yaş altındaki tüketicilerin yüzde 40’ından fazlasının yaşam olaylarına bağlı nakit kullanım imkânı ile sağlık ve esenlik odaklı ek faydalar talep ettiği ifade edilirken, modüler ürün yapılarının uzun vadeli müşteri bağlılığı açısından önem kazandığı kaydedildi.
SAĞLIK ALANINDA İŞ BİRLİKLERİ ARTIYOR
Çalışmada, kişiselleştirilmiş sigorta deneyiminin geliştirilmesi amacıyla sigorta şirketleri ile sağlık hizmeti sunucuları arasındaki iş birliklerinin önem kazandığı belirtildi.
Bu model sayesinde müşterilerin uygun sağlık hizmeti sağlayıcılarına yönlendirilebildiği, gereksiz hizmet kullanımının azaltıldığı ve daha iyi sağlık sonuçlarının elde edilmesinin hedeflendiği ifade edildi.
VERİ VE YAPAY ZEKÂ KARAR SÜREÇLERİNİ DÖNÜŞTÜRÜYOR
Raporda, yapay zekânın sigorta sektöründe fiyatlama, risk değerlendirmesi ve müşteri etkileşimi süreçlerinde önemli rol üstlendiği vurgulandı.
İç ve dış veri kaynaklarının birlikte değerlendirilmesi sayesinde müşteri davranışlarının tahmin edilebildiği, dolandırıcılık girişimlerinin tespit edilebildiği ve poliçe düzenleme süreçlerinin daha yüksek doğrulukla yürütülebildiği belirtildi.
Gerçek zamanlı veri kullanımının, dijital ekosistemlerin büyümesiyle birlikte rekabet avantajı açısından kritik hale geldiği ifade edildi.
SİGORTACILIK SÜREÇLERİNDE OTOMASYON ARTIYOR
Manuel ve kural bazlı süreçlerin yerini yapay zekâ destekli sigortacılık değerlendirme sistemlerinin aldığı belirtilen çalışmada, tahmine dayalı analizler ve gerçek zamanlı veriler sayesinde anlık teklif oluşturma, dinamik risk değerlendirmesi ve kişiselleştirilmiş teminat sunumunun mümkün hale geldiği kaydedildi.
Verimli sigortacılık süreçlerinin sektör açısından önemli rekabet unsurlarından biri olacağı vurgulandı.
DEĞER ODAKLI SAĞLIK MODELLERİ YAYGINLAŞIYOR
Raporda, sağlık hizmeti maliyetlerindeki artış ve hasta sonuçlarının iyileştirilmesine yönelik beklentilerin sigorta şirketlerini değer odaklı modellere yönlendirdiği belirtildi.
Sigorta şirketlerinin sağlık hizmeti sunucularıyla birlikte çalışarak ortak sorumluluk, ölçülebilir performans kriterleri ve uyumlu teşvik mekanizmaları oluşturmasının maliyet kontrolü ve kârlılığa katkı sağlayacağı ifade edildi.
ESKİ SİSTEMLERİN DÖNÜŞÜMÜ HIZLANIYOR
Çalışmada, bulut tabanlı platformlara geçişin sektör genelinde hız kazandığı belirtilirken, üretken yapay zekâ destekli çözümlerle eski sistemlerin modernize edilmesinin yeni ürünlerin pazara daha hızlı sunulmasına ve operasyonel maliyetlerin azaltılmasına katkı sağlayacağı ifade edildi.
Eski sistemlerin modernizasyonunun dijital dönüşüm, operasyonel dayanıklılık ve rekabet gücü açısından kritik öneme sahip olduğu kaydedildi.
YAPAY ZEKÂ KURUMSAL ÖLÇEKTE YAYGINLAŞACAK
Rapora göre, 2026 yılı yapay zekâ uygulamalarının pilot projelerin ötesine geçerek kurumsal ölçekte değer üretmeye başladığı dönem olacak.
Yapay zekânın poliçe düzenleme, hasar yönetimi ve müşteri etkileşimi süreçlerinde daha yaygın kullanılacağı belirtilirken, bu dönüşümün verimlilik, kişiselleştirme ve risk yönetimi alanlarında iyileşme sağlayacağı ifade edildi.
Çalışmada ayrıca, teknolojinin artık yalnızca operasyonel süreçleri destekleyen bir unsur olmadığı, sigorta sektöründe dayanıklılık, büyüme ve güvenin temel yapı taşlarından biri haline geldiği değerlendirmesine yer verildi.
